Termini e Condizioni d'Uso

Termini e Condizioni d’Uso della Piattaforma ConvivioOS

Versione: 1.101 Enterprise

Data di efficacia: 30-10-2025

Fornitore: Multimedia Mania Snc

Sede legale: Contrada S. Petronilla 78/79

P.IVA / C.F.: 01643260449

1. Definizioni

Ai fini dei presenti Termini, i seguenti termini avranno il significato di seguito indicato:

• Piattaforma: il software denominato “convivioos”, accessibile via web e/o tramite interfacce applicative, destinato alla gestione di sagre, eventi gastronomici, ristoranti, cucine, ordini, comande, prodotti, operatori, report, display, KDS e funzionalità correlate.
• Fornitore: il soggetto che mette a disposizione la Piattaforma, come identificato nell’intestazione dei presenti Termini.
• Cliente: il soggetto, persona fisica o giuridica, ente, associazione, organizzazione, ristorante, esercizio commerciale, comitato o altro operatore che sottoscrive o utilizza la Piattaforma.
• Utente: qualsiasi persona autorizzata dal Cliente ad accedere alla Piattaforma, inclusi amministratori, operatori, cassieri, personale cucina, personale sala, responsabili evento e collaboratori.
• Piano: il piano di utilizzo gratuito, promozionale, trial, standard, premium, enterprise o altro piano commerciale scelto dal Cliente o assegnato dal Fornitore.
• Account: l’insieme delle credenziali, configurazioni, autorizzazioni e dati associati al Cliente o a un Utente.
• Dati del Cliente: dati, contenuti, configurazioni, anagrafiche, ordini, ricevute, prodotti, listini, report, informazioni operative e ogni altro dato inserito, importato, generato o trattato dal Cliente attraverso la Piattaforma.
• Servizi Terzi: servizi, infrastrutture, gateway, provider, sistemi di pagamento, servizi email/SMS, servizi cloud, sistemi POS, stampanti, browser, reti internet, dispositivi hardware o software di terzi connessi o integrati alla Piattaforma.
• Ordine Commerciale: il documento, preventivo, modulo online, contratto, offerta, conferma d’ordine o altro accordo che definisce Piano, durata, corrispettivi, limiti, servizi inclusi ed eventuali condizioni particolari.

2. Oggetto del servizio

Il Fornitore concede al Cliente, nei limiti del Piano attivo e dei presenti Termini, una licenza d’uso non esclusiva, non trasferibile, non sublicenziabile e revocabile della Piattaforma, finalizzata alla gestione operativa di sagre, eventi gastronomici, ristoranti, punti vendita, cucine, ordini, comande, reportistica, display, magazzino, configurazioni e funzionalità connesse.

La Piattaforma è fornita come servizio software e non comporta cessione del codice sorgente, dei diritti di proprietà intellettuale o di altre componenti tecnologiche del Fornitore.

Eventuali funzionalità specifiche, moduli avanzati, integrazioni, automazioni, API, ambienti dedicati, livelli di supporto, SLA o servizi professionali sono inclusi solo se espressamente previsti dal Piano o dall’Ordine Commerciale.

3. Ambito di applicazione

I presenti Termini si applicano a tutti i Piani, inclusi piani gratuiti, trial, dimostrativi, promozionali, a pagamento, premium ed enterprise, salvo diverse condizioni scritte e sottoscritte tra le parti.

In caso di conflitto tra i presenti Termini e un Ordine Commerciale sottoscritto, prevale l’Ordine Commerciale limitatamente agli aspetti specificamente disciplinati in modo diverso.

In caso di utilizzo da parte di enti, associazioni, comitati, imprese, ristoranti o organizzazioni, la persona che accetta i presenti Termini dichiara di disporre dei poteri necessari per vincolare il Cliente.

4. Registrazione, account e credenziali

Il Cliente è responsabile della correttezza, completezza e aggiornamento dei dati forniti in fase di registrazione, attivazione, fatturazione e configurazione della Piattaforma.

Il Cliente è responsabile della custodia delle credenziali di accesso e di tutte le attività svolte tramite i propri Account, salvo che dimostri che l’accesso abusivo sia dipeso esclusivamente da fatto imputabile al Fornitore.

Il Cliente si impegna a:

• assegnare credenziali personali e non condivise agli Utenti;
• configurare ruoli, permessi e autorizzazioni coerenti con le mansioni operative;
• rimuovere tempestivamente gli accessi di Utenti non più autorizzati;
• proteggere dispositivi, browser, reti e postazioni utilizzate per accedere alla Piattaforma;
• comunicare tempestivamente al Fornitore eventuali accessi non autorizzati, sospetti incidenti o compromissioni.

5. Piani, corrispettivi, trial e servizi gratuiti

La Piattaforma può essere offerta mediante Piani gratuiti, trial, promozionali o a pagamento. Ogni Piano può prevedere limiti specifici, inclusi, a titolo esemplificativo, numero di utenti, eventi, stand, cucine, terminali, ordini, prodotti, moduli, API, integrazioni, spazio dati, esportazioni, supporto e funzionalità enterprise.

I Piani gratuiti, trial o promozionali possono essere modificati, limitati, sospesi o cessati dal Fornitore in qualsiasi momento, nei limiti consentiti dalla legge, senza obbligo di mantenimento indefinito delle funzionalità offerte gratuitamente.

Per i Piani a pagamento, il Cliente è tenuto al pagamento dei corrispettivi, imposte, oneri e costi indicati nell’Ordine Commerciale o nella pagina prezzi applicabile.

Salvo diverso accordo scritto, i corrispettivi versati non sono rimborsabili, anche in caso di mancato utilizzo, utilizzo parziale, cessazione anticipata richiesta dal Cliente o disattivazione di singole funzionalità non essenziali.

6. Durata, rinnovo, pagamenti e fatturazione

La durata del rapporto è indicata nell’Ordine Commerciale, nel Piano selezionato o nella procedura di attivazione. In assenza di diversa indicazione, il servizio è erogato con durata mensile o annuale secondo il Piano scelto.

Se previsto dal Piano o dall’Ordine Commerciale, l’abbonamento si rinnova automaticamente per periodi successivi di pari durata, salvo disdetta comunicata dal Cliente secondo le modalità e i termini indicati nell’Ordine Commerciale o nella procedura disponibile in Piattaforma.

In caso di mancato, ritardato o parziale pagamento, il Fornitore potrà sospendere, limitare o disattivare l’accesso alla Piattaforma, previo avviso ove ragionevolmente possibile, fatto salvo il diritto al recupero dei crediti maturati.

Il Cliente è responsabile della correttezza dei dati fiscali e di fatturazione forniti. Eventuali imposte, tasse, ritenute, commissioni bancarie o costi di pagamento sono a carico del Cliente, salvo diverso accordo scritto.

7. Uso consentito della Piattaforma

Il Cliente e gli Utenti si impegnano a utilizzare la Piattaforma esclusivamente per finalità lecite, conformi ai presenti Termini, alla normativa applicabile, alle istruzioni operative, alla documentazione tecnica e ai limiti del Piano.

È vietato, a titolo esemplificativo e non esaustivo:

• utilizzare la Piattaforma per attività illecite, fraudolente, abusive o lesive di diritti di terzi;
• tentare accessi non autorizzati, scansioni, intrusioni, manomissioni, reverse engineering o aggiramento di misure di sicurezza;
• effettuare scraping massivo, sovraccarico artificiale, test di carico non autorizzati o uso anomalo delle risorse;
• caricare malware, codice malevolo, contenuti diffamatori, illeciti o in violazione di diritti di terzi;
• rivendere, sublicenziare, cedere o mettere a disposizione la Piattaforma a terzi non autorizzati;
• alterare log, tracciamenti, report, misure di sicurezza o sistemi di controllo accessi;
• utilizzare la Piattaforma oltre i limiti quantitativi, tecnici o funzionali del Piano attivo.

8. Responsabilità operative del Cliente

Il Cliente resta esclusivamente responsabile dell’organizzazione interna, della gestione dell’evento o dell’attività di ristorazione, della correttezza dei listini, delle aliquote fiscali, delle configurazioni, dei prodotti, dei prezzi, delle disponibilità, dei flussi di cucina, della gestione degli ordini e delle decisioni operative assunte tramite o sulla base della Piattaforma.

La Piattaforma costituisce uno strumento di supporto operativo e gestionale. Il Cliente è tenuto a mantenere procedure interne di controllo, verifica e fallback, incluse procedure manuali alternative in caso di malfunzionamenti, errori, blocchi, indisponibilità, problemi di connettività, problemi hardware o altri eventi che possano incidere sulla continuità dell’attività.

Il Cliente è responsabile della verifica finale di ordini, importi, report, stampe, comande, pagamenti, statistiche, giacenze, dati fiscali e ogni altra informazione utilizzata per fini contabili, amministrativi, fiscali o decisionali.

9. Disponibilità del servizio, manutenzioni e aggiornamenti

La Piattaforma è fornita “così com’è” e “come disponibile”, salvo eventuali SLA espressamente concordati per iscritto. Il Fornitore adotta misure ragionevoli per assicurare continuità, sicurezza e funzionalità del servizio, ma non garantisce che la Piattaforma sia sempre disponibile, priva di errori, interruzioni, ritardi, vulnerabilità o incompatibilità.

Il Fornitore potrà effettuare manutenzioni programmate, correttive, evolutive, urgenti o di sicurezza, anche con temporanea sospensione o limitazione del servizio. Ove possibile, le manutenzioni programmate saranno comunicate con ragionevole preavviso.

Il Fornitore potrà modificare, aggiornare, sostituire, rimuovere o migliorare funzionalità della Piattaforma, purché ciò non comprometta in modo sostanziale le funzionalità essenziali previste dal Piano attivo, salvo esigenze tecniche, legali, di sicurezza o di compatibilità.

10. Livelli di servizio enterprise e service credit

Qualora il Piano Enterprise includa SLA specifici, tali SLA saranno disciplinati da apposito allegato o Ordine Commerciale. Salvo diversa previsione scritta, eventuali service credit costituiscono l’unico ed esclusivo rimedio del Cliente per il mancato rispetto degli SLA.

Elemento Regola standard salvo diverso accordo scritto Disponibilità garantita Nessuna disponibilità minima garantita in assenza di SLA sottoscritto. Manutenzione programmata Esclusa dal calcolo di eventuali SLA, se comunicata o tecnicamente necessaria. Indisponibilità da terzi Esclusa se causata da rete internet, provider, cloud, gateway, dispositivi, browser, sistemi POS, stampanti o servizi non controllati direttamente dal Fornitore. Service credit Applicabile solo se previsto per iscritto; non convertibile in denaro salvo diverso accordo. Esclusioni Sono esclusi eventi di forza maggiore, uso improprio, configurazioni errate, account compromessi, attacchi informatici, manutenzioni urgenti e problemi imputabili al Cliente o a terzi.

11. Supporto, assistenza e servizi professionali

Il supporto è erogato secondo i canali, gli orari, le priorità e i livelli previsti dal Piano o dall’Ordine Commerciale. In assenza di diversa previsione scritta, il supporto è fornito senza garanzia di tempi massimi di presa in carico, risposta o risoluzione.

Le attività di configurazione personalizzata, migrazione dati, formazione, sviluppo custom, integrazioni, consulenza, presidio evento, assistenza on-site o reperibilità dedicata sono escluse dal servizio standard e devono essere oggetto di specifico accordo scritto.

12. Dati del Cliente, backup, esportazione e perdita dati

I Dati del Cliente restano nella titolarità o disponibilità del Cliente. Il Fornitore non rivendica diritti di proprietà sui Dati del Cliente, salvo quanto necessario per erogare, mantenere, proteggere, migliorare e documentare il servizio.

Salvo diverso accordo scritto, il Cliente è responsabile di effettuare e conservare copie, backup, esportazioni e archivi dei Dati del Cliente secondo le proprie esigenze operative, fiscali, contabili, organizzative e legali.

Il Cliente riconosce che, nonostante l’adozione di misure ragionevoli, possono verificarsi perdita, corruzione, alterazione, indisponibilità, cancellazione accidentale, mancata sincronizzazione, ritardo di aggiornamento, incongruenza o ripristino parziale dei dati, causati da errori software, guasti hardware, interventi tecnici, azioni degli Utenti, configurazioni errate, Servizi Terzi, incidenti di sicurezza, eventi di forza maggiore o altre cause non integralmente controllabili.

Nei limiti consentiti dalla legge, il Fornitore non risponde di perdite di dati, perdita di profitti, mancati incassi, perdita di chance, danni reputazionali, danni indiretti o conseguenziali derivanti da perdita, alterazione o indisponibilità dei Dati del Cliente, salvo dolo o colpa grave.

13. Sicurezza, incidenti e misure tecniche

Il Fornitore adotta misure tecniche e organizzative ragionevoli per proteggere la Piattaforma, inclusi controlli di accesso, log, aggiornamenti, monitoraggio, misure di hardening, segregazione logica e procedure di gestione degli incidenti coerenti con la natura del servizio.

Il Cliente riconosce che nessun sistema informatico può essere considerato completamente sicuro o immune da vulnerabilità, attacchi, errori, configurazioni improprie, accessi indebiti o eventi imprevisti.

Il Cliente è responsabile della sicurezza dei propri dispositivi, reti, browser, stampanti, terminali, sistemi POS, credenziali, integrazioni e configurazioni locali.

14. Servizi Terzi, integrazioni, dispositivi e connettività

La Piattaforma può dipendere o integrarsi con Servizi Terzi, inclusi provider cloud, servizi di pagamento, email, SMS, notifiche, mappe, browser, dispositivi mobili, sistemi POS, stampanti, reti locali, connessioni internet e componenti hardware o software non controllati direttamente dal Fornitore.

Il Fornitore non è responsabile per interruzioni, errori, ritardi, blocchi, modifiche, costi, limitazioni, indisponibilità, incompatibilità o violazioni imputabili a Servizi Terzi, al Cliente, agli Utenti o a infrastrutture non controllate direttamente dal Fornitore.

Il Cliente è tenuto a verificare preventivamente la compatibilità dei propri dispositivi, browser, reti, stampanti, terminali e sistemi locali con la Piattaforma.

15. Proprietà intellettuale

La Piattaforma, il software, il codice sorgente, il codice oggetto, le interfacce, i flussi applicativi, la documentazione, i marchi, i loghi, il design, le banche dati, le strutture, le funzionalità, gli algoritmi, le API e ogni componente tecnica o creativa sono e restano di proprietà del Fornitore o dei rispettivi licenzianti.

Il Cliente non acquisisce alcun diritto sulla Piattaforma diverso dalla licenza d’uso limitata prevista dai presenti Termini. È vietato copiare, modificare, distribuire, vendere, concedere in licenza, decompilare, disassemblare o effettuare reverse engineering della Piattaforma, salvo limiti inderogabili di legge.

Eventuali suggerimenti, feedback, richieste di miglioramento o proposte funzionali trasmesse dal Cliente potranno essere liberamente utilizzate dal Fornitore per migliorare la Piattaforma, senza obblighi di compenso, salvo diverso accordo scritto.

16. Riservatezza

Le parti si impegnano a mantenere riservate le informazioni tecniche, commerciali, economiche, operative e organizzative ricevute dall’altra parte e non pubblicamente disponibili.

L’obbligo di riservatezza non si applica alle informazioni che siano già legittimamente note, pubbliche, ricevute da terzi senza obblighi di riservatezza, sviluppate autonomamente o richieste da autorità competenti.

17. Privacy e protezione dei dati personali

Il trattamento dei dati personali avviene secondo l’Informativa Privacy, la normativa applicabile e, ove pertinente, il Regolamento (UE) 2016/679 (“GDPR”).

Per i dati personali inseriti dal Cliente nella Piattaforma relativi a propri Utenti, operatori, clienti finali o terzi, il Cliente resta responsabile della sussistenza di idonee basi giuridiche, informative, consensi ove necessari, nomine, autorizzazioni interne e adempimenti privacy.

Laddove il Fornitore tratti dati personali per conto del Cliente, le parti potranno disciplinare il rapporto mediante apposito Data Processing Agreement (“DPA”) o accordo di nomina a responsabile del trattamento, ove necessario.

Il Cliente si impegna a non inserire nella Piattaforma categorie particolari di dati personali, dati sanitari, dati giudiziari, dati di minori o dati eccedenti rispetto alle finalità operative, salvo preventiva autorizzazione scritta e adeguata base giuridica.

18. Report, statistiche, dati operativi e decisioni gestionali

Report, dashboard, statistiche, KPI, suggerimenti operativi, dati di performance, stime, previsioni, avvisi e notifiche generati dalla Piattaforma hanno finalità informativa e di supporto operativo.

Il Cliente resta responsabile della verifica, interpretazione e utilizzo di tali informazioni. Il Fornitore non garantisce che report, statistiche o suggerimenti siano privi di errori, completi, aggiornati o idonei a specifiche decisioni commerciali, fiscali, organizzative o gestionali.

19. Esclusione di garanzie

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, la Piattaforma è fornita senza garanzie espresse o implicite ulteriori rispetto a quelle eventualmente previste per iscritto. Il Fornitore non garantisce che la Piattaforma:

• sia sempre disponibile, continua, tempestiva, sicura o priva di errori;
• sia compatibile con ogni dispositivo, browser, stampante, rete, sistema operativo, POS o software di terzi;
• soddisfi ogni specifica esigenza organizzativa, fiscale, commerciale o operativa del Cliente;
• produca risultati sempre esatti, completi, aggiornati o privi di anomalie;
• impedisca ogni perdita dati, errore umano, uso improprio, accesso non autorizzato o incidente di sicurezza.

Restano salve le garanzie inderogabili previste dalla legge e i casi di dolo o colpa grave.

20. Limitazione di responsabilità

Nei limiti massimi consentiti dalla legge, il Fornitore non sarà responsabile per danni indiretti, consequenziali, incidentali, speciali, punitivi, perdita di profitti, perdita di ricavi, perdita di chance, perdita di clientela, danno reputazionale, fermo attività, perdita di avviamento, perdita o corruzione dati, mancati incassi, errori operativi, disservizi di terzi, interruzioni, blocchi, ritardi o indisponibilità della Piattaforma.

Salvo dolo o colpa grave e salvo responsabilità non escludibili per legge, la responsabilità complessiva del Fornitore, per qualsiasi titolo, contrattuale o extracontrattuale, sarà limitata:

• per i Piani gratuiti, trial o promozionali, all’importo massimo di euro 100,00;
• per i Piani a pagamento, all’importo effettivamente pagato dal Cliente al Fornitore nei 12 mesi precedenti l’evento che ha originato la responsabilità;
• per servizi professionali separati, all’importo pagato per lo specifico servizio professionale da cui deriva il danno.

Le limitazioni di responsabilità si applicano anche qualora il rimedio previsto non raggiunga il proprio scopo essenziale, nei limiti consentiti dalla legge.

21. Manleva

Il Cliente si impegna a manlevare e tenere indenne il Fornitore, i suoi amministratori, dipendenti, collaboratori, fornitori e partner da qualsiasi pretesa, richiesta, contestazione, sanzione, danno, costo o spesa, incluse ragionevoli spese legali, derivante da:

• uso illecito, improprio o non autorizzato della Piattaforma da parte del Cliente o degli Utenti;
• violazione dei presenti Termini;
• dati, contenuti, configurazioni, listini, prodotti, comunicazioni o informazioni inserite dal Cliente;
• violazione di diritti di terzi, inclusi privacy, proprietà intellettuale, diritti commerciali o fiscali;
• mancata adozione di procedure interne di controllo, backup, verifica, sicurezza o fallback;
• violazioni normative, fiscali, amministrative o autorizzative imputabili al Cliente.

22. Sospensione, limitazione o blocco del servizio

Il Fornitore potrà sospendere, limitare, bloccare o disattivare, in tutto o in parte, l’accesso alla Piattaforma, anche senza preavviso nei casi di urgenza, qualora ricorra una delle seguenti circostanze:

• mancato o ritardato pagamento;
• violazione dei presenti Termini;
• uso illecito, abusivo, fraudolento o tecnicamente anomalo;
• rischio per la sicurezza, integrità, stabilità o disponibilità della Piattaforma;
• richiesta di autorità competenti;
• necessità di prevenire danni al Fornitore, al Cliente, ad altri clienti o a terzi;
• superamento dei limiti tecnici o commerciali del Piano attivo;
• cessazione, indisponibilità o limitazione di Servizi Terzi essenziali.

La sospensione non comporta automaticamente diritto a rimborsi, indennizzi o risarcimenti, salvo diversa previsione inderogabile di legge o diverso accordo scritto.

23. Recesso, cessazione e risoluzione

Il Cliente può cessare l’utilizzo della Piattaforma secondo le modalità previste dal Piano, dall’Ordine Commerciale o dalla procedura disponibile in Piattaforma.

Il Fornitore potrà risolvere il rapporto con effetto immediato in caso di grave violazione dei presenti Termini, mancato pagamento, uso illecito, compromissione della sicurezza, violazione dei diritti di terzi o condotte idonee a danneggiare il Fornitore, altri clienti o la Piattaforma.

Alla cessazione del rapporto, il Cliente perde il diritto di accesso alla Piattaforma, salvo eventuale periodo di esportazione dati previsto dal Piano o concesso dal Fornitore. Decorso tale periodo, i Dati del Cliente potranno essere cancellati, anonimizzati o resi non disponibili, salvo obblighi legali di conservazione.

Le clausole che per loro natura devono sopravvivere alla cessazione continueranno ad avere efficacia, incluse limitazioni di responsabilità, manleva, proprietà intellettuale, riservatezza, pagamenti maturati, legge applicabile e foro competente.

24. Modifiche ai Termini e alla Piattaforma

Il Fornitore potrà modificare i presenti Termini per esigenze tecniche, organizzative, commerciali, normative, di sicurezza, di adeguamento funzionale o di evoluzione della Piattaforma.

Le modifiche saranno comunicate mediante pubblicazione in Piattaforma, email, notifica applicativa o altro mezzo idoneo. L’utilizzo continuato della Piattaforma dopo l’entrata in vigore delle modifiche costituisce accettazione delle stesse, salvo diritti inderogabili del Cliente.

In caso di modifiche sostanziali sfavorevoli, il Cliente potrà recedere secondo le modalità eventualmente previste dal Piano o dalla normativa applicabile.

25. Forza maggiore

Il Fornitore non sarà responsabile per ritardi, inadempimenti, interruzioni o malfunzionamenti causati da eventi fuori dal proprio ragionevole controllo, inclusi, a titolo esemplificativo, calamità naturali, incendi, alluvioni, epidemie, guerre, atti terroristici, scioperi, blackout, guasti di rete, indisponibilità cloud, attacchi informatici, provvedimenti normativi o amministrativi, interruzioni di Servizi Terzi o eventi assimilabili.

26. Comunicazioni

Le comunicazioni relative al rapporto potranno essere inviate tramite email, PEC, notifiche in Piattaforma o altri recapiti indicati dal Cliente. Il Cliente è responsabile dell’aggiornamento dei propri recapiti.

Le comunicazioni inviate ai recapiti presenti nell’Account o nell’Ordine Commerciale si considerano validamente effettuate, salvo prova contraria.

27. Cessione del contratto

Il Cliente non può cedere, trasferire o sublicenziare il contratto, l’Account o i diritti di utilizzo della Piattaforma senza previo consenso scritto del Fornitore.

Il Fornitore potrà cedere o trasferire il contratto, in tutto o in parte, a società controllate, collegate, aventi causa, cessionari di ramo d’azienda o soggetti che subentrino nella gestione della Piattaforma, dandone comunicazione al Cliente.

28. Legge applicabile e foro competente

I presenti Termini sono regolati dalla legge italiana.

Per qualsiasi controversia relativa alla validità, interpretazione, esecuzione o cessazione dei presenti Termini sarà competente in via esclusiva il Foro di Fermo, salvo foro inderogabile previsto dalla legge, in particolare qualora il Cliente rivesta la qualità di consumatore.

29. Clausole soggette ad approvazione specifica

Accettazione dei Termini